????慶陽網(wǎng)訊（記者 高于婷）我國已步入老齡化社會，老年人的生活質(zhì)量成為社會普遍關注的熱點話題，推廣“居家養(yǎng)老”模式、大力提倡“?；丶铱纯础?，又或是失獨養(yǎng)老院的政策關懷，都表現(xiàn)出了國家政策層面對老年人群體的高度關注。

????“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方的田野?！碑斈贻p人挎上背包，去尋找詩意生活時，老年人也同樣渴望著遠方的田野。近年來，老年旅游的熱度只增不減，老年人都想趁著“腿腳還利索”，去看看外面世界的精彩。但也有不少老年人在欣羨之余卻望而止步，怕身體吃不消，擔心吃不好睡不好，旅途安全是否有保障？國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》將于下月正式開始實施，這個“新國標”能否讓老年人外出旅游更安心？

????退休后也想來場說走就走的旅行

????“孫子都長大了，平時家里就我們老兩口，有點孤單，總想出去走一走?！笔忻穸畔壬衲?3歲，兒女們的工作都比較忙，自打退休后，他和老伴的生活重心就完全放在了照顧孫子上。不知不覺中，孫子已經(jīng)讀小學了，杜先生和老伴平時就逛逛菜市場或是去公園湊湊熱鬧，空閑時間多了，反倒日子過得有點單調(diào)。“身邊的老年朋友就建議我報個旅行團，去外面散散心?！庇绕渎犃伺笥训穆猛疽娐労?，杜先生更心動了，便讓兒子咨詢了幾家旅行社，選擇了一條心儀的線路，和老伴踏上了旅途。杜先生感嘆：“這出去了才發(fā)現(xiàn)，老年團現(xiàn)在已經(jīng)成為主力軍了！”

????市民任先生夫婦退休后，就開始了他們的“尋夢之旅”。年輕的時候忙工作、忙家庭，辛苦了大半輩子，手里也攢了些余錢，“以前總說有時間了就出去，這一等就等到了退休。趁著現(xiàn)在身體還硬朗，我想出去看看不同的風景?！比蜗壬f。退休后的這五年里，任先生夫婦幾乎逛遍了大半個中國，還去了不少國家。

????像杜先生及任先生夫婦這樣想法的人并不是少數(shù)，隨著消費觀念的轉變，老年人的旅游需求也快速增長。記者走訪西峰城區(qū)部分旅行社了解到，當前老年群體已成為旅游市場的重要客戶群，一些旅行社推出了“夕陽紅專列”“精品周邊游”等項目，針對老年群體量身打造旅游線路。通過旅游這種方式，老年人的精神生活確實得到了極大豐富，但由于群體的特殊性，老年旅游也令人“有所擔憂”。

????父母外出兒女擔憂多

????“作為兒女，都盼著父母能有個好心情，想給父母報旅游團，可就怕父母在外吃不好、休息不好，萬一有個急癥，身邊連個照顧的人都沒有?！笔忻褛w女士告訴記者，遇上周末閑暇或是節(jié)假日，她都會帶著父母在周邊自駕旅游，一直想陪父母去遠途旅行，但忙于工作騰不出假期，計劃屢屢擱淺。一次父母提出想去東南亞旅行，趙女士當即便聯(lián)系了幾家旅行社作了咨詢，老年旅游線路的價格相對都比較優(yōu)惠，但餐飲和住宿條件卻讓她猶豫了起來。

????趙女士曾給父親報過一次老年團，父親剛到目的地，就生病了，不僅嘔吐還拉肚子，不得不放棄當天的行程在酒店休息了一天，全陪導游隨其他游客外出了，于是也沒有人照顧趙女士的父親?！皟r格都不是問題，父母身體不好，我不希望他們出去受累，最重要的是能有人照顧好他們的飲食起居。”趙女士說。

????8月23日，記者來到了西峰城區(qū)九龍路一家旅行社，當記者表明想要咨詢老年旅游團時，該旅行社的一位工作人員拿出了多張宣傳冊，推薦了周邊游、境內(nèi)外等各種類型的旅游線路，這些旅游線路的行程節(jié)奏都相對較慢。國內(nèi)旅游線路的價格比較優(yōu)惠，交通全程為空調(diào)火車臥鋪及空調(diào)旅游車，用餐是十人圍桌，八菜一湯，住宿條件為兩或三人標準間。境外線路則報價較高。國內(nèi)線路會有隨隊導游全程陪同，國外線路則是當?shù)貙в螏ш牎?/p>

????如果老年人出現(xiàn)急癥是否能及時得到專業(yè)救治？該旅行社工作人員坦言，在出發(fā)前都會提前告知出游者攜帶好自己所需要的藥品或物品，隨隊導游在出游者身體出現(xiàn)不適時會協(xié)助提供醫(yī)療服務并盡力照顧好老人。記者走訪發(fā)現(xiàn)，這是多數(shù)旅行社的“通行”做法，普遍缺乏專業(yè)的隨團醫(yī)療服務，而且購買意外險有年齡限制，高齡老人旅游存在投保難的問題。

????“新國標”施行護航老年旅游

????國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》將于9月1日正式開始實施。該《規(guī)范》依據(jù)老年人特征，對旅游產(chǎn)品、旅游者招徠、團隊計劃的落實、接待服務、后續(xù)服務等內(nèi)容進行規(guī)范，尤其是消費者擔憂的住宿、交通、醫(yī)療、飲食、投保等服務有了細化規(guī)定。

????《旅行社老年旅游服務規(guī)范》第四部分旅游產(chǎn)品要求中明確，旅游景點、活動的安排應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅游項目，比如選擇具有完善無障礙設施的旅游景點，在人群密集度較低、容易管理的區(qū)域安排自由活動，安排乘坐景區(qū)內(nèi)交通環(huán)保車、纜車等交通工具，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休；整個行程應節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應超過2個小時，每個景點應安排充裕的游覽時間，結合旅游目的地時令特點，選擇適合老年旅游者的季節(jié)和天氣出游。

????在交通、餐飲、住宿方面，該《規(guī)范》指出，應選擇老年專車、專列（專廂）、包機、包船等交通方式，并且乘坐火車應安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應安排臥鋪，宜盡量安排下鋪；客車座位安排應適度寬松，宜保持15%的空座率，客車上還應配備輪椅、拐杖等輔助器具。應選擇噪音小、有電梯、距離醫(yī)院或急救中心較近的飯店，沒有電梯的飯店應安排老年旅游者入住3層以下樓層。團隊餐食應在充分考慮老年人飲食特點和老年旅游者的需要，安排當?shù)氐奶厣惋?，提前為有飲食禁忌的老年旅游者安排特殊飲食；最重要的一點是要求導游或領隊應具備緊急物理救護等業(yè)務技能、了解一般醫(yī)療常識，具有至少3年導游從業(yè)經(jīng)驗，并且接受過老年旅游服務技能的相關培訓，掌握老年心理保健、老年健康管理等相關知識。

????《規(guī)范》促旅行社提升服務質(zhì)量

????記者了解到大多數(shù)老年人更青睞低價游，因為這類線路相對來說價位適中。價格不同，旅游線路的交通餐飲條件都有所差異，當然也有一部分老年消費者注重品質(zhì)享受，會選擇價位更高、住宿餐飲條件更優(yōu)質(zhì)的旅游線路。

????李菁是西峰區(qū)某旅行社營業(yè)分部的負責人，據(jù)李菁介紹，老年人現(xiàn)在已成為一個相當龐大的旅游消費群體。由于群體特殊性，65周歲以上的老年人要求提供健康證明，并且與直系親屬簽署安全協(xié)議，70歲以上的老年人必須有親屬陪同。在時間選擇上一般會錯開高峰期和較熱較冷的天氣?！叭绻夏瓿鲇握邔频昊蚴遣惋嬘胁粷M意的地方，隨隊導游會及時與酒店溝通。”李菁說。

????有旅行社經(jīng)營者擔心《旅行社老年旅游服務規(guī)范》后，對老年旅游服務的提升會導致成本增加，從而失去更多的客戶。對此，李菁認為，市場有需求，就會有變化，目前在青少年夏令營這一塊，就已經(jīng)配備了專業(yè)的隨隊醫(yī)療人員。老年旅游市場前景廣闊，該《規(guī)范》的出臺讓旅行社對老年旅游市場的定位有了方向。“現(xiàn)在一些老年出游者越來越重視旅行的品質(zhì)和服務，市場是靈活的，有需求就應該做出調(diào)整，這樣旅行社也能得到良性的發(fā)展。服務的提升意味著成本的增加，但這不意味著所有老年游線路的旅行費用都會提高，旅行社會向老年出游者提供多種旅游方案，有低價優(yōu)惠、也有優(yōu)質(zhì)服務，出游者可以根據(jù)自己的個人情況選擇最適合自己的出行方式?！?/p>