華池縣堅持把為民服務“直通車”作為傾聽民聲、解民憂、暖民心的重要抓手，不斷健全工作機制、優(yōu)化辦事流程，用心用情用力把“直通車”打造成宣傳政策、暖心服務、解難紓憂的“連心橋”。

市民王恩潤因養(yǎng)老保險問題向華池人社為民服務“直通車”反映，尋求解決，接到反映后，人社為民服務“直通車”迅速分析將其列為“急難愁盼”事項，轉社保中心辦理，及時為他解決了困難。

市民王恩潤：“我向社保中心反映了我的情況，社保中心接到這個事以后，積極和我們單位聯(lián)系，單位也比較配合，先后把我的具體情況核實，并提供有關手續(xù)，目前我已經(jīng)順利地辦理了退休，領取了養(yǎng)老保險金?！?/p>

華池人社為民服務“直通車”，統(tǒng)籌業(yè)務窗口，設立急難愁盼反映區(qū)、咨詢引導區(qū)，業(yè)務辦理區(qū)、信訪接待區(qū)，自助服務區(qū)，設置各類業(yè)務窗口15個。

華池縣為民服務“直通車”引導員李萍：“通過華池人社為民服務‘直通車’，累計為群眾解決‘急難愁盼’事項22件，處理信訪接待62件，為行動不便老年人和特殊群體開展上門服務42人次，引導政策咨詢 3600余人?！?/p>

與此同時，以聚焦群眾“急難愁盼”打造人社暖心服務為目標，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，使“直通車”成為就近收集群眾訴求、就地防范風險化解矛盾的“前沿哨所”。

華池縣人力資源和社會保障局副局長張益勛：“華池人社為民服務‘直通車’秉承南梁精神，堅持‘一刻也離不開群眾’的服務宗旨，緊緊圍繞念好‘便、暖、實、準、細、優(yōu)’六字訣，建立‘群眾提需求一人社領任務一部門同落實一群眾作評價’的服務模式，推動‘直通車’工作提質增效，把‘直通車’建設成為宣傳政策、解難紓憂的‘連心橋’，讓辦事群眾安心舒心?！?/p>