慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 趙晶晶 喬喜勤）“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手和重要載體，今年以來(lái)，寧縣積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字賦能、統(tǒng)籌線上線下、創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，打造“高效辦成一件事服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，用改革成效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。

寧縣以“高效”為總目標(biāo)，以政務(wù)服務(wù)大廳為總樞紐，按照“好辦、易辦、快辦”的總體思路，用服務(wù)“小窗口”找準(zhǔn)改革“突破口”，暢通“一門(mén)一網(wǎng)一線”渠道，滿足企業(yè)和群眾需求。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“以部門(mén)為中心”向“以事項(xiàng)為中心”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，材料一次性提交，業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)，有效破解企業(yè)群眾遇到的辦事難、慢、繁問(wèn)題。目前，國(guó)家部署的第一批13項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)全部進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，已上線運(yùn)行11個(gè)事項(xiàng)。以牽頭部門(mén)為主，導(dǎo)辦綜合窗口為輔，設(shè)立了9個(gè)“高效辦成一件事”窗口，1個(gè)“高效辦成一件事”導(dǎo)辦綜合窗口，實(shí)行“一表申請(qǐng)、一窗受理、綜合服務(wù)”，依托“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)群眾咨詢(xún)、投訴、求助、建議等各類(lèi)訴求，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務(wù)。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，寧縣依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”移動(dòng)客戶(hù)端，讓11項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自主申報(bào)，辦事群眾可通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)寧縣板塊、“甘快辦”移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行在線申報(bào)，大幅度減輕了企業(yè)群眾的辦事負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”，辦理結(jié)果“多端獲取”。

為全面提升“高效辦成一件事”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一線應(yīng)答”能力，寧縣12345政府服務(wù)便民熱線中心在話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中的“高效辦成一件事”模塊中，按照“法人一件事”和“個(gè)人一件事”的分類(lèi)上傳相關(guān)信息，為群眾和市場(chǎng)主體提供“7×24小時(shí)”人工在線解答。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦自助服務(wù)區(qū)，幫辦代辦服務(wù)人員全面推廣幫辦代辦服務(wù)，主動(dòng)為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)，幫助辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行表格填寫(xiě)、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等幫辦服務(wù)。

截至目前，寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已受理“高效辦成一件事”咨詢(xún)20人次，共錄入有關(guān)信息135條，并實(shí)時(shí)匯聚至市級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線“全域一庫(kù)”全覆蓋，確保業(yè)務(wù)解答“一口清”、規(guī)范應(yīng)答“無(wú)差錯(cuò)”。