不棄微末，久久為功，細(xì)節(jié)之處暖人心。

“我本想先咨詢一下，如何辦理就業(yè)失業(yè)登記證，沒想到工作人員特別熱情，全流程協(xié)助我填寫表格、初審材料、復(fù)印證件，沒多長時(shí)間我成功辦理好了就業(yè)失業(yè)登記證。”前來政務(wù)大廳辦理證件的楊永紅女士笑呵呵說道。

群眾事無小事，在“三抓三促”行動(dòng)的強(qiáng)有力推動(dòng)下，環(huán)縣以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。窗口工作人員對辦事企業(yè)、群眾有求必應(yīng)，對能辦的事項(xiàng)提供“一站式”服務(wù)，對政務(wù)中心無法辦理的事項(xiàng)，不說“不能辦”、說清“怎么辦”、提供“幫代辦”，讓辦事方式更加多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化，達(dá)到快速辦、優(yōu)質(zhì)辦、一次辦，每份貼心的服務(wù)溫暖著每一個(gè)群眾，推動(dòng)著線上線下政務(wù)服務(wù)能力“質(zhì)”的提升。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我想申請住房公積金貸款。”年后收假，在住房公積金四個(gè)綜合窗口往往最“火爆”，工作人員有條不紊地忙碌著，下午沒一會(huì)功夫，陳先生就當(dāng)場完成了住房公積金貸款申請相關(guān)手續(xù)。

同時(shí)，窗口工作人員耐心地向陳先生解釋：“住房公積金貸款業(yè)務(wù)需要三級審核，一般在受理貸款資料后，需要3個(gè)工作日左右完成審批，放款時(shí)我們會(huì)提前跟您聯(lián)系，請您留意接聽電話，如有任何問題，也可以及時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>

“只跑一個(gè)窗口，讓我確實(shí)少走了彎路，很大程度上節(jié)省了我的時(shí)間?！睂I(yè)、耐心、熱情地服務(wù)讓陳先生滿意地離開了政務(wù)大廳。

在“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式下，住房公積金運(yùn)營服務(wù)中心不斷打破各部門“數(shù)據(jù)孤島”，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房產(chǎn)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心，把房產(chǎn)查詢、存量房備案、不動(dòng)產(chǎn)查詢、抵押、解押等權(quán)限延伸到了公積金窗口，完成了房產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)與公積金業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享，個(gè)人住房貸款購房實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，“一門引進(jìn)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”不再是簡單的一句口號。

一項(xiàng)項(xiàng)惠民舉措落地實(shí)施，一件件民生實(shí)事落地有聲，近年來，環(huán)縣堅(jiān)持把解決群眾訴求、化解難點(diǎn)堵點(diǎn)問題作為抓促行動(dòng)的重要任務(wù)。如今，全縣35個(gè)部門單位、20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、276個(gè)村（社區(qū)）涉及的9839項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%、全程網(wǎng)辦率達(dá)到99.73%；在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP、自助服務(wù)終端等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了977項(xiàng)縣級事項(xiàng)下沉基層“就近辦”。群眾急難愁盼問題不斷得到疏解，給群眾帶來了看得見摸得著的獲得感，幸福感和安全感。

記者：史珊