新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 劉華東 通訊員 史珊

今年，環(huán)縣縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)、提升行政效能的重要抓手，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提高政務(wù)服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供更為高效、精準(zhǔn)、便捷的政務(wù)服務(wù)。

這幾天，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)大廳里熱鬧非凡，前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕。市民楊永紅在工作人員的悉心指導(dǎo)下，迅速辦理好了所需事項(xiàng)?！肮ぷ魅藛T態(tài)度熱情，從填寫(xiě)表格到初審材料，再到復(fù)印證件，全程協(xié)助，我沒(méi)花多長(zhǎng)時(shí)間就辦好了！”楊永紅高興地說(shuō)。

群眾事無(wú)小事。在“三抓三促”行動(dòng)的有力推動(dòng)下，環(huán)縣以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”。窗口工作人員對(duì)辦事企業(yè)和群眾有求必應(yīng)，對(duì)能辦的事項(xiàng)提供“一站式”服務(wù)；對(duì)政務(wù)中心無(wú)法辦理的事項(xiàng)，不說(shuō)“不能辦”，而是說(shuō)清“怎么辦”，并提供“幫代辦”服務(wù)。這使得辦事方式更加多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化，實(shí)現(xiàn)了快速辦、優(yōu)質(zhì)辦、一次辦。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我想申請(qǐng)住房公積金貸款?！痹诃h(huán)縣政務(wù)服務(wù)大廳，住房公積金的四個(gè)綜合窗口非?！盎鸨?，工作人員有條不紊地忙碌著。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，陳先生就當(dāng)場(chǎng)完成了住房公積金貸款申請(qǐng)的相關(guān)手續(xù)。與此同時(shí)，窗口工作人員耐心地向陳先生解釋?zhuān)骸白》抗e金貸款業(yè)務(wù)需要三級(jí)審核，一般在受理貸款資料后，大約需要3個(gè)工作日完成審批。放款時(shí)我們會(huì)提前跟您聯(lián)系，請(qǐng)您留意接聽(tīng)電話。如有任何問(wèn)題，也可以及時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>

“只跑一個(gè)窗口，確實(shí)讓我少走了彎路，節(jié)省了時(shí)間?！睂?zhuān)業(yè)、耐心、熱情的服務(wù)讓陳先生十分滿意。

在“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式下，住房公積金運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心不斷打破各部門(mén)的“數(shù)據(jù)孤島”。它聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房產(chǎn)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心，將房產(chǎn)查詢(xún)、存量房備案和不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)、抵押、解押等權(quán)限延伸到了公積金窗口，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)與公積金業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享，個(gè)人住房貸款購(gòu)房得以“一件事一次辦”?！耙婚T(mén)引進(jìn)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”不再只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。

環(huán)縣堅(jiān)持把解決群眾訴求、化解難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題作為“三抓三促”行動(dòng)的著力點(diǎn)，全縣35個(gè)部門(mén)單位、20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、276個(gè)村（社區(qū)）涉及的9839項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)到99.73%。通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP、自助服務(wù)終端等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了977項(xiàng)縣級(jí)事項(xiàng)下沉基層“就近辦”。群眾急難愁盼問(wèn)題不斷得到疏解，給群眾帶來(lái)了看得見(jiàn)、摸得著的便利。